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Comment envoyer une demande de support client ?

Ta commande n’a pas été traquée correctement ? Envoie une demande de support client.

Pour ce faire, connecte-toi à Aklamio et clique sur “soumettre une demande d’assistance”. Tu pourras ensuite rentrer les informations demandées par notre partenaire concernant la commande passée par toi ou un de tes amis. Le partenaire pourra ainsi vérifier manuellement cette demande afin de valider ou rejeter la prime. En raison du droit à la vie privée, nous n’avons pas accès aux informations demandées par les partenaires. Nous ne pouvons donc pas le vérifier par nous-même.

Merci de suivre les indications ci-dessous :
*Ne pas créer deux demandes d’assistance pour la même commande.
*Merci de bien remplir toutes les informations nécessaires. Le numéro de commande est particulièrement important.

Si tu as besoin d’aide dans la création de cette demande, tu peux également nous contacter à l’adresse suivante : service-client@aklamio.com
Nous te demanderons les informations demandées par le partenaire et effectuerons la demande pour toi.

Ensuite, Toutes les demandes de support sont collectées et envoyées aux partenaires concernés où elles seront vérifiées manuellement. C’est pour cela que le temps de confirmation peut varier. Nous travaillons constamment pour améliorer la vitesse à laquelle les primes sont confirmées. Cependant, nous ne pouvons pas directement influencer la période de validation.

Tu seras notifié dès que le partenaire nous aura donné un retour. Au cas où la prime est validée, elle sera directement confirmée sur ton compte Aklamio. Dans le cas contraire, tu en seras informé par email. Si le partenaire vérifie une vente mais ne peut pas la confirmer (dans le cas d’un séjour par exemple), la prime sera affiché sur ton compte Aklamio comme étant “en attente”.

Tous nos partenaires ne prennent pas en compte les demandes de support client. Vous pouvez vérifier cela sur la page de l’enseigne en question.

 

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