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¿Cómo crear una incidencia?

Si tu recompensa no ha sido registrada o ha sido rechazada incorrectamente, puedes crear una incidencia.

1. Para crear una incidencia, por favor ingresa a tu cuenta de recomendación aquí, haz clic en el ícono del usuario en la esquina superior derecha y luego en "Consultas".

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2. Por favor, selecciona el motivo de tu incidencia.

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3. A continuación, selecciona la recomendación o cashback correspondiente de la lista.

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Ten en cuenta que es posible crear una incidencia para la recompensa faltante, a partir de 24 horas y hasta 3 meses después de la fecha del pedido. Durante las 24 horas posteriores a la compra todavía existe la posibilidad de que la recompensa se registre automáticamente en la cuenta de usuario.

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4. Por favor, facilita los datos asociados al pedido de tu amigo/de tu cashback.

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5. Si has proporcionado todos los datos solicitados, haz clic en el botón "Realizar consulta".

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Por favor, recuerda:

* No crear incidencias duplicadas (más de una solicitud para el mismo caso).

* Rellena todos los campos obligatorios. El número de pedido o de identificación es necesario.

* Tienes un plazo de 3 meses para crear una incidencia:

https://www.aklamio.com/es/terminos-y-condiciones

En §6 Condiciones de Pago se puede leer que:

10. Puedes presentar incidencias a través de la opción correspondiente de tu cuenta de recompensas. La solicitud debe realizarse dentro del plazo especificado en la respectiva oferta de recompensas, pero en cualquier caso no más tarde de los tres (3) meses siguientes a (i) la fecha de la transacción entre el Socio y el Cliente (o Usuario, respectivamente) o (ii) el rechazo de la recompensa por parte de Aklamio, según sea el caso.

 

¿Qué sucede después? Recibirás un correo electrónico confirmando la creación de tu incidencia junto con su número. Tu incidencia será enviada al socio correspondiente, quien verificará tu recompensa. El tiempo de tramitación puede variar. En algunos casos, nuestro socio puede tardar hasta 12 semanas en procesar la solicitud. Junto con nuestros socios, trabajamos constantemente para optimizar el tiempo de tramitación. No obstante, te rogamos que comprendas que no tenemos ninguna influencia directa en el mismo. Por motivos de protección de datos y privacidad, no tenemos acceso a la base de datos de nuestros socios. Por lo tanto, no podemos verificar las incidencias por nosotros mismos.

Te informaremos tan pronto como recibamos la respuesta de nuestro socio. Si nuestro socio confirma que se han cumplido todas las condiciones de la recompensa, ésta se registrará en tu cuenta de recomendación. Si tu recompensa es rechazada, se te notificará por correo electrónico. Si necesitas nuestra ayuda, ponte en contacto con nosotros en consultas@aklamio.com.

Ten en cuenta que no todos los socios aceptan incidencias. Puedes verificar qué socios no aceptan incidencias en la página de recomendaciones del socio.