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¿Cómo genero una reclamación?

Si tu comisión no ha quedado correctamente registrada o no entiendes por qué ha sido rechazada puedes crear una incidencia en nuestra plataforma que le haremos llegar a la tienda correspondiente para que tan pronto como les sea posible nos informen sobre el estado de tu transacción.

Para ello accede a aklamio.com, inicia sesión y en Vista general podrás ver el estado del balance de tu cuenta. Al hacer clic en tus comisiones podrás ver el botón Contactar a Atención al Cliente, elige tu tipo de consulta, la tienda asociada y rellena los campos solicitados.

Por favor ten en cuenta:

- No debes crear varias incidencias para una misma transacción.

- Rellena todos los campos solicitados y danos tanta información como este en tu mano sobre la compra o recomendación realizada.

- Ante cualquier duda escríbenos a consultas@aklamio.com

 

¿Qué ocurre entonces?

Enviamos tu reclamación a la tienda que corresponda para que revise el estado de tu comisión y nos comunique tan pronto como les sea posible su estado. El tiempo medio de resolución de las reclamaciones depende de cada tienda y transacción en concreto, siendo de entre 6-8 semanas. Estamos trabajando para reducir estos tiempos pero por desgracia es un proceso que no depende en su totalidad de nosotros.

Una vez obtenemos una respuesta nos pondremos en contacto contigo ya sea para comunicarte el correcto registro de tu comisión o para informarte del estado de tu reclamación.